Vol vertrouwen op de Duitse markt

Al meer dan 20 jaar het bekendste vertrouwensmerk in de Europese e-commerce en ze komen dit jaar naar de Duitslanddag: Trusted Shops. Als vertrouwensexpert heeft Trusted Shops het doel om de 30.000 aangesloten webshops te helpen met betere omzet te realiseren, meer bezoekers te trekken en vooral het vertrouwen over te brengen aan de klant. 

Wat biedt Trusted Shops precies?

Tim Heinen, country manager BeNeLux legt uit: “We bieden onze klanten een keurmerk met kopersbescherming, een gesloten beoordelingssysteem en juridisch advies op het gebied van consumenten- en privacyrecht”.

Als je in Duitsland verkoopt, is een keurmerk vrij belangrijk. Voor de Duitse klant is het namelijk belangrijk dat diegene weet dat de webshop veilig en betrouwbaar is. Daarom biedt Trusted Shops een totaalpakket met niet alleen het keurmerk, maar ook een beoordelingssysteem waar alleen échte klanten een beoordeling kunnen achterlaten.

Heinen: “Op het moment dat een webshop ons keurmerk bemachtig heeft, dan activeren we ook de kopersbescherming. Dat betekent dat iedereen die wat op deze webshop aankoopt, z’n aankoop kan verzekeren”. In Duitsland is dat gratis tot 100 euro per aankoop, maar met Trusted Shops plus kunnen kopers in Duitsland zich (tegen betaling) tot 20.000 euro per aankoop verzekeren.

Naast de certificering, bieden de advocaten en juristen van Trusted Shops een breed scala aan juridische ondersteuning. Zo leggen de experts van Trusted Shops ook uit wat bijvoorbeeld de Duitse Abmahnung inhoudt.

Welke band heeft Trusted Shops met Duitsland?

In Amsterdam staat de Benelux-vestiging, maar in Keulen, in Duitsland, bevindt zich het hoofdkantoor. Heinen: “Trusted Shops richt zich niet alleen op Duitsland, maar op heel Europa. Veel webshops verkopen aan meerdere landen en wij ondersteunen daarom meerdere Europese talen en domeinen”.

Om het keurmerk van Trusted Shops te krijgen, ondergaat de website een audit waarbij onder andere gekeken wordt of deze voldoet aan de Europese AVG-wetgeving.

Waarin onderscheidt Trusted Shops zich?

Trusted Shops biedt niet alleen een keurmerk aan, maar ook de kopersbescherming en gesloten beoordelingssysteem. Heinen: “We hebben in de afgelopen jaren gemerkt dat puur een keurmerk hebben niet voldoende is. We zijn erachter gekomen dat op het moment dat je consumenten 100% zekerheid biedt, door middel van een kopersbescherming en beoordelingssysteem, we klanten meer kunnen bieden. We zien daarin een conversiestijging voor de aangesloten websites”.

Trusted Shops is niet alleen voor de B2C-webshops, maar ook voor B2B. Zakelijke klanten in Duitsland hechten namelijk veel waarde aan het lezen van klantervaringen en aan een veilige aankoop. Deze klanten hebben doorgaans hogere orderwaardes en zijn vaak loyaler aan de webshop dan een doorsnee consument.

Welke tips heeft Trusted Shops voor internationaliseren?

Op de blog van Trusted Shops kunnen klanten en toekomstige klanten tips en informatie vinden over e-commerce, inclusief internationaliseren. Heinen: “Een paar tips: ken de markt, verdiep je in de wet- en regelgeving en kies voor vertrouwenskenmerken”.

Door allerlei oplossingen aan te bieden helpt Trusted Shops jouw website wanneer je je op de Duitse markt begeeft. Je vindt de vertrouwensexperts op stand 7.3.

Foto: Tim Heinen

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies" om u de beste surfervaring mogelijk te geven. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten